Ultima actualizacion: 8 de agosto de 2026
Esta politica explica en que casos procede una devolucion, en que casos no, y como solicitarla. Aplica a todas las compras realizadas en shop.enjambre.tech, operado por Enjambre Technologics S. de R.L. de C.V. (Guadalajara, Jalisco, Mexico), y forma parte integrante de los Terminos y Condiciones.
Escribimos esta pagina con reglas claras y sin letra chica. Preferimos que sepas exactamente donde estas parado antes de pagar.
Todo lo que vendemos son bienes digitales de descarga inmediata. Por su naturaleza, una vez que el archivo esta en tu poder no hay forma de devolverlo: la copia queda contigo.
Por eso la regla es la siguiente, y no admite matices:
El sistema registra cada descarga con fecha y hora. Ese registro es lo que determina si una solicitud entra o no en el supuesto de devolucion, y podemos mostrartelo si lo pides.
Procesamos el reembolso completo en estos casos:
Pagaste pero no descargaste el archivo, y solicitas la devolucion dentro de los siete (7) dias naturales siguientes a la compra. Sin necesidad de justificar el motivo.
El sistema o el procesador de pagos te cobro dos o mas veces la misma orden. Devolvemos los cargos excedentes en su totalidad, y esto no tiene plazo limite: en cuanto lo detectes, avisanos.
Aparece en tu estado de cuenta un cargo de Enjambre que no corresponde a ninguna compra tuya. Lo investigamos y, si confirmamos que no hubo orden legitima, devolvemos el importe completo.
Pagaste, la transaccion aparece como completada, y por una falla nuestra el producto nunca quedo disponible en tu cuenta. Si no podemos resolver la entrega en un plazo razonable, devolvemos el importe.
Publicamos un precio equivocado o una ficha que describe algo sustancialmente distinto a lo que el archivo contiene, y lo detectamos o nos lo senalas antes de que descargues. Cancelamos la orden y devolvemos el importe.
Retiramos un producto del catalogo por razones legales, de seguridad o de disponibilidad antes de que alcanzaras a descargarlo. Devolvemos el importe completo.
Estos supuestos no dan lugar a devolucion. Los enumeramos con detalle porque son la mayoria de las solicitudes que recibimos, y preferimos que los conozcas antes de comprar:
Hay casos en los que el problema es real y nuestro, pero la solucion correcta no es dinero de vuelta sino entregarte lo que compraste, bien. En estos supuestos reponemos sin costo:
Si el producto resultara imposible de reponer, entonces si procede la devolucion del importe completo.
Cada descarga queda registrada en el sistema con fecha, hora y cuenta. Cuando recibimos una solicitud, lo primero que revisamos es ese registro.
Si el registro muestra descarga, la solicitud se resuelve conforme a la seccion 3 o, cuando aplique, conforme a la seccion 4. Si no muestra descarga y estas dentro del plazo, procede la devolucion.
Puedes pedirnos que te compartamos lo que el registro indica sobre tu propia cuenta. Es tu informacion y no tenemos motivo para ocultarla.
Las membresias se rigen por reglas propias, porque lo que se vende ahi no es un archivo sino un acceso durante un periodo:
Interrupciones prolongadas del servicio atribuibles a Enjambre no se compensan con dinero, sino con extension del periodo de tu membresia por un plazo equivalente.
No aplica reembolso porque no hubo pago. Si un producto gratuito llega corrupto o incompleto, lo reponemos igual que cualquier otro: escribenos.
Para nuestro software propio aplican las mismas reglas de descarga, con un anadido: si el producto no cumple una funcion que su ficha promete de manera expresa y no podemos corregirlo en un plazo razonable, procede la devolucion completa aunque ya lo hayas descargado.
Esa diferencia existe porque ahi si somos los autores y si respondemos por el funcionamiento.
Un solo canal, para que nada se pierda: escribe a hola@enjambre.tech desde el mismo correo con el que compraste, con el asunto Solicitud de reembolso.
Incluye estos datos para que podamos resolver en la primera respuesta:
Solicitudes por redes sociales, comentarios en el sitio o canales no oficiales no quedan registradas y no las podemos rastrear.
No hacemos devoluciones por transferencia a otra cuenta, en efectivo ni a un medio de pago distinto al original. Es un requisito de los procesadores, no una decision nuestra.
Si consideras que un cobro es indebido, escribenos primero. La mayoria de los casos se resuelven en menos de 48 horas y sin costo para nadie.
Un contracargo abierto ante tu banco sin habernos contactado tiene consecuencias que conviene conocer: implica la suspension inmediata de la cuenta mientras dura la disputa, y si el contracargo resulta improcedente, la cancelacion definitiva de la cuenta y de las membresias asociadas, sin devolucion.
Presentamos ante el procesador la evidencia de la operacion: registro de la orden, fecha y hora de las descargas, y la aceptacion de estos terminos al momento de comprar.
Ninguna politica cubre todos los escenarios. Si tu situacion no encaja en ninguno de los supuestos anteriores y consideras que hay un motivo legitimo, escribenos y explicanos el caso.
Lo revisamos de buena fe y con criterio. Preferimos resolver bien un caso raro que escondernos detras de un reglamento.
Enjambre Technologics S. de R.L. de C.V.
Guadalajara, Jalisco, Mexico
Correo: hola@enjambre.tech
WhatsApp: consulta el numero vigente en la seccion de contacto del sitio
Estos derechos son adicionales a los que te concede la Ley Federal de Proteccion al Consumidor y no los sustituyen.